Política de privacidad, gestión de datos personales y cookies

Cumplimos con los principios establecidos por los requisitos legales aplicables, asegurando que los datos personales:

• son tratados de forma lícita, leal y transparente por nosotros;
• se recopilan para fines determinados, explícitos y legítimos y no se procesan de manera incompatible con estos fines (“limitación de fines”);
• son adecuados, apropiados y limitados a lo necesario para los fines para los que son tratados (“minimización de datos”);
• son exactos y, cuando sea necesario, actualizados; se deben tomar todas las medidas razonables para garantizar que los datos personales inexactos, teniendo en cuenta los fines para los que se procesaron, se borren o corrijan sin demora (“exactitud”);
• se almacenan en un formato que permite la identificación de los usuarios solo cuando es necesario para los fines para los que se procesan los datos personales (“limitación de almacenamiento”);
• se procesan de una manera que brinda la protección adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal, así como contra la pérdida, destrucción o daño accidental utilizando medidas técnicas u organizativas apropiadas (“integridad y confidencialidad”).

Datos personales que la Compañía recopila y procesa sobre los usuarios: nombre, apellido, patronímico, dirección de residencia e información de contacto, dirección de correo electrónico válida, información de pago relevante, inicio de sesión (nombre de usuario). La Compañía, con el propósito de identificar su identidad, tiene el derecho de solicitar una copia escaneada de su pasaporte. Todos los datos proporcionados deben ser correctos y válidos. El Usuario es el único responsable de la exactitud, integridad y corrección de los datos proporcionados.

Usamos sus datos personales para identificar su identidad cuando se registra en nuestro Sitio Web, para identificarle correctamente en la realización de pagos del Usuario a la Compañía y de la Compañía al Usuario. Utilizamos sus datos de pago (como el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento de la tarjeta) con el fin de brindarle servicios en nuestro Sitio Web. También utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos principales:

• para brindarle nuestros servicios;
• para mantener su cuenta y registros;
• comunicarnos con usted en el marco de la prestación de nuestros servicios;
• para proporcionar respuestas a sus preguntas y comentarios;
• para monitorear la dinámica y los niveles de uso de nuestro Sitio Web y la calidad de nuestros servicios;
• para determinar el interés en nuestros servicios;
• para mejorar la calidad de nuestros servicios y nuestro Sitio Web;
• para notificarle sobre nuestras ofertas y servicios especiales que pueden ser de su interés;
• para determinar su experiencia en nuestro Sitio Web;
• para transferirle las ganancias (si existen motivos apropiados para tal acción);
• para recibir información sobre usted, incluso mediante la realización de encuestas;
• para la resolución de controversias;
• para el cobro de tasas (si existen motivos apropiados);
• para eliminar problemas y errores en nuestro Sitio Web;
• para prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales;
• para garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones publicados en este Sitio Web.

La Compañía puede divulgar (transferir) sus datos personales a cualquiera de nuestras empresas afiliadas o socios comerciales (independientemente de su ubicación territorial) para los fines descritos anteriormente en esta política. Garantizamos que dichas empresas son conscientes de que los datos personales deben ser tratados de manera lícita, leal y transparente en cumplimiento de los requisitos legales aplicables, y respetan las disposiciones de este Acto Normativo. Nosotros y las empresas antes mencionadas podemos ocasionalmente involucrar a terceros para el procesamiento de sus datos personales para los fines indicados anteriormente, siempre que dicho procesamiento se rija por acuerdos contractuales en la forma prescrita por la legislación aplicable. Sus datos personales también podrán ser divulgados al organismo gubernamental, regulatorio o ejecutivo correspondiente si está autorizado o permitido por la legislación aplicable.

Derechos y obligaciones de las Partes

1. Derechos del Usuario:
   • establecer la restricción de procesamiento de datos si se cumple una de las condiciones siguientes:
     • la exactitud de los datos personales está siendo disputada por el Usuario durante un período que permite a la Compañía verificar la exactitud de sus datos personales;
     • el procesamiento es ilegal y usted se opone a la eliminación de datos personales y en su lugar requiere la restricción de su uso;
     • la Compañía ya no necesita sus datos personales para procesarlos, pero el Usuario deberá establecer, implementar o proteger sus requerimientos legales;
     • el Usuario se opuso al procesamiento de sus datos personales antes de comprobar las bases legales para el procesamiento de dichos datos por parte de la Compañía.
   • solicitar y recibir datos personales sobre el Usuario (que ha proporcionado a la Compañía) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (formando la solicitud correspondiente) y transferir estos datos a otro controlador sin ninguna interferencia de la Compañía;
   • ser informado de si la Compañía dispone de información sobre el Usuario;
   • solicitar a la Compañía el propósito exacto del procesamiento de sus datos personales e información sobre las categorías de sus datos personales que está procesando la Compañía;
   • solicitar acceso a sus datos personales que almacena la Compañía;
   • solicitar el periodo estimado durante el cual la Compañía almacenará sus datos personales y, si no es posible, los criterios según los cuales se determinará el período de almacenamiento de dichos datos;
   • presentar una queja ante la autoridad de control de protección de datos competente si considera que la Compañía ha infringido la legislación aplicable en lo relativo a la protección de datos personales.
2. Obligaciones del Usuario:
   • proporcionar sus datos personales exactos y verdaderos en su totalidad, de acuerdo con los Términos y condiciones publicados en este Sitio Web;
   • proporcionar a la Compañía de inmediato sus datos personales actualizados, si se cambiaron algunos de sus datos personales;
   • notificar a la Compañía de inmediato sobre el hecho de que un tercero recibió sin autorización sus datos personales si descubre tal hecho;
   • notificar a la Compañía sobre cualquier desacuerdo con cualquiera de los propósitos del procesamiento de datos o si desea que la Compañía finalice el procesamiento de sus datos personales mediante el envío del mensaje correspondiente. El Usuario es plenamente consciente de que el envío de una notificación de desacuerdo con cualquiera de los propósitos del procesamiento de datos personales y/o la intención de detener el procesamiento de sus datos personales realizados por la Compañía será la base legal para la finalización de cualquier relación entre las Partes dentro de los Términos y condiciones establecidos en este Sitio Web. El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualidad de sus datos personales proporcionados a la Compañía.
3. Derechos de la Compañía:
   • poner fin a cualquier relación contractual (estipulada en los Términos y condiciones publicados en el Sitio Web de la Compañía) con el Usuario en caso de no provisión de su consentimiento a la Compañía para el procesamiento de sus datos personales para los propósitos especificados en esta sección;
   • enmendar de forma unilateral las Reglas de protección de datos sin recibir ninguna aprobación previa por su parte para dichas correcciones.
4. Obligaciones de la Compañía:
   • la Compañía está obligada a informar cualquier corrección o eliminación de datos personales, o restricción del procesamiento de los datos personales del Usuario a todos los terceros a quienes la Compañía haya revelado los datos personales del Usuario para cualquiera de los fines de procesamiento de datos establecidos por esta política, a menos que esto resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado para la Compañía;
   • informarle sobre los destinatarios de sus datos personales (terceros), si se ha recibido una solicitud pertinente de su parte;
   • proporcionarle sus datos personales (almacenados por la Compañía) en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina si ha presentado una solicitud relevante;
   • notificar a la autoridad de control sobre la violación de datos personales de un Usuario a más tardar dentro de las 72 horas posteriores a que tenga conocimiento de tal hecho. Cuando la notificación a la autoridad de control no se haga dentro de las 72 horas, deberá ir acompañada de los motivos de la demora;
   • notificarle inmediatamente sobre el hecho de la violación de sus datos personales si es probable que dicha violación resulte en un alto riesgo para sus derechos y libertades.
   Las Partes también tienen todos los derechos y obligaciones provistos por los requisitos legales aplicables. El período de tiempo de almacenamiento de sus datos personales por parte de la Compañía se extiende durante todo el período de duración de las relaciones entre las Partes previstas en los Términos y condiciones publicados en el Sitio Web de la Compañía, así como durante los próximos tres años después de la terminación de la relación entre las Partes (para resolver posibles disputas), a menos que existan motivos para su eliminación. Como excepción en el caso de cuentas bloqueadas, la información de identificación personal se elimina en el momento del bloqueo. Únicamente se conservan identificadores técnicos anonimizados necesarios para prevenir registros duplicados y los registros contables y de AML/CFT legalmente requeridos, durante el período de conservación legal aplicable (normalmente de al menos cinco años). El acceso a dichos registros está restringido y se proporciona únicamente mediante requerimiento legal.

La Compañía está obligada a cumplir con la legislación aplicable que rige el procesamiento y la protección de datos personales.

Usamos la última tecnología para garantizar el almacenamiento seguro de todos los datos personales de los jugadores en el Sitio Web. Usamos la tecnología SSL de 128 bits (Secure Sockets Layer), una tecnología preferida por muchas organizaciones legales y financieras. La tecnología SSL de 128 bits garantiza una seguridad del 100 % de todas las transacciones realizadas a través del Sitio Web.

MONRO Casino se reserva el derecho de utilizar los datos personales de los usuarios para comunicaciones de marketing, incluyendo por teléfono, SMS, correo electrónico y Telegram. Los usuarios que no deseen recibir materiales promocionales pueden optar por no recibirlos durante el registro o revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico a help‑[email protected]. Sin embargo, optar por no recibir comunicaciones puede resultar en que algunas opciones de bono queden no disponibles.

Respondemos a las solicitudes relacionadas con nuestro procesamiento de sus datos personales, presentadas de conformidad con la legislación aplicable, en un lenguaje claro y sencillo. Podremos limitar o denegar una solicitud cuando sea manifiestamente infundada o excesiva, cuando su divulgación pueda afectar negativamente a los derechos y libertades de terceros o revelar secretos comerciales, o cuando la divulgación esté restringida por ley, incluidas las leyes de prevención de blanqueo de capitales que prohíben la revelación de información (tipping-off). En tales casos, proporcionamos una confirmación general de que la solicitud ha sido revisada, sin divulgar los registros protegidos.

Cuando una cuenta ha sido bloqueada o cerrada permanentemente, confirmamos que todos los datos personales han sido eliminados o anonimizados de conformidad con nuestra Política de Eliminación y Anonimización de Datos, que ha sido aprobada por el Delegado de Protección de Datos (DPD). Esto significa que no proporcionaremos extractos de transacciones en la medida en que estén cubiertos por las restricciones mencionadas anteriormente. Las solicitudes deben enviarse a [email protected].

Cuando la Compañía decide bloquear o cerrar permanentemente la cuenta de un Usuario, restringe inmediatamente el acceso e inicia un proceso de eliminación o anonimización de datos personales.

Eliminamos:

• Todos los datos personales que no sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias, incluidos nombre, datos de contacto, materiales de verificación de identidad, datos de métodos de pago, preferencias de marketing y comunicaciones no esenciales, y registros analíticos no esenciales.

Conservamos de forma anonimizada:

• Identificadores técnicos estrictamente necesarios para prevenir registros duplicados o fraudulentos (por ejemplo, correo electrónico con hash, número de teléfono con hash, número de documento de identidad con hash, dirección IP con hash e identificadores de dispositivo). Estos valores se almacenan en forma de hash criptográfico irreversible con sal, garantizando que el Usuario no pueda ser identificado directamente. El proceso de anonimización garantiza que ninguna persona pueda ser reidentificada.

Conservamos por motivos legales:

• Registros de transacciones y juego, información de pagos y documentación regulatoria o de contracargos que deben conservarse en virtud de la legislación AML/CFT, normas contables o requisitos de licencia. Dichos registros se almacenan por separado, cifrados y con acceso restringido, y se utilizan únicamente de conformidad con los requisitos legales aplicables. Se eliminan o anonimizan permanentemente una vez que ha expirado el período de conservación aplicable, que es de cinco (5) años tras el cierre de la cuenta o la finalización de la relación comercial, salvo que la legislación aplicable o las autoridades competentes exijan un período más largo.

Revisión de conservación y gestión del ciclo de vida de los datos:

• Todos los datos conservados se revisan periódicamente para determinar si es necesario continuar con su almacenamiento. Cuando no sea el caso, dichos datos se anonimizan permanentemente o se eliminan de forma segura de conformidad con la legislación aplicable y la Política de Eliminación y Anonimización de Datos de la Compañía.

Almacenamiento separado y restringido de datos residuales:

• Los identificadores técnicos residuales y los datos conservados por obligaciones AML/CFT o contables se almacenan en sistemas segregados de los sistemas operativos y están sujetos a acceso restringido. El acceso se concede estrictamente según el principio de necesidad de conocer para fines de cumplimiento normativo.

Irreversibilidad de la anonimización:

• El proceso de anonimización es irreversible. Una vez realizado, ninguna persona o entidad puede restaurar o revincular los datos anonimizados a una cuenta de usuario específica, ya sea técnica o legalmente.

Política de notificación:

• La Compañía no envía notificaciones automáticas relativas a la eliminación o anonimización de datos personales tras el bloqueo de una cuenta. En caso de solicitud verificada del Usuario, la Compañía confirmará si los datos personales del Usuario han sido eliminados o anonimizados y responderá sin demora indebida y en el plazo de un mes. Las solicitudes deben presentarse a [email protected].

Política de cookies

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