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Términos y condiciones

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Introducción

Al usar y/o visitar cualquier sección del Sitio Web de MONRO Casino (en adelante, “Sitio Web”/“Casino”/“Compañía”), abrir una cuenta y usar el Sitio Web, usted acepta los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, todas las Reglas de los juegos y los términos de publicidad, bonos y ofertas especiales publicados en el Sitio Web (en conjunto, los “Términos”). Por favor, lea los Términos y Condiciones antes de aceptarlos. Estos Términos constituyen un acuerdo entre el Casino en línea y el Usuario. Registrarse y apostar en el Casino implica la aceptación de estos Términos por parte del Usuario. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Sitio Web, no cree una cuenta y/o deje de usar el Sitio Web, ya que el uso de los servicios del Sitio Web implica su aceptación. Los Términos entrarán en vigor el 15 de agosto de 2023 y serán válidos en adelante. La última versión de los Términos se actualizó el 24 de abril de 2026.

Partes

La información en este Sitio Web es proporcionada por el operador del Sitio Web, GALAKTIKA N.V., registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao (reg. n.º 140803). Las actividades de GALAKTIKA N.V. están debidamente licenciadas y reguladas por la Curaçao Gaming Authority (licencia n.º OGL/2024/169/0146, emitida el 28 de octubre de 2024), conforme a las leyes y regulaciones de Curazao. El procesamiento de pagos es gestionado por Unionstar Limited (reg. n.º HE 356131; Agias Fylaxeos & Zinonos Rossidi 2, 1.º piso, 3082 Limassol, Chipre), filial de GALAKTIKA N.V.Cualquier frase en los Términos que contenga “nosotros”, “nuestro”, “nos” y “Compañía” se refiere a la Compañía pertinente con la cual usted celebra un acuerdo. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Alteraciones del contrato

  • La Compañía podrá realizar, sin previo aviso, cambios relativos al software, a la prestación de servicios a los Usuarios, a los requisitos aplicables a los Usuarios y a cualquier ajuste exigido por la ley. Todo cambio surtirá efecto una vez que los nuevos Términos se publiquen en el Sitio Web. Cada Usuario debe leer los Términos vigentes. La Compañía se reserva el derecho de enmendar, editar, actualizar y modificar los Términos en cualquier momento y sin previo aviso por diversas razones, incluidas razones comerciales y legales (conforme a nuevas leyes o regulaciones) y, además, por motivos relacionados con el soporte.
  • Si usted no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Sitio Web y/o cerrar su cuenta, conforme a lo previsto en la cláusula 13 de los Términos. El uso de cualquier parte del Sitio Web después de la entrada en vigor de los Términos revisados se considerará su conformidad y aceptación de dichos Términos, incluyendo (para evitar dudas) toda adición, eliminación, sustitución u otros cambios a la información identificativa de la Compañía, según se especifica en la cláusula 2 de estos Términos.

Requisitos legales

  • Bajo ninguna circunstancia podrán usar los servicios del Sitio Web las personas menores de 18 años, o menores de la edad de admisión al juego establecida en su jurisdicción (“Edad Permitida”). El uso del Sitio Web por personas menores de la “Edad Permitida” será considerado como una violación de los Términos. La Compañía se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos que acrediten su edad para asegurar que personas menores de la “Edad Permitida” no utilicen los servicios del Sitio Web. La Compañía podrá suspender su cuenta y negarse a prestarle los servicios si usted no facilita dichas pruebas, o si la Compañía sospecha el incumplimiento de la cláusula 4.1. Los menores pueden acceder fácilmente a Internet y, por tanto, registrarse y jugar en el Casino. Por ello, solicitamos a los padres que colaboren para impedir el acceso de niños al Sitio Web de juego. Puede utilizar software de control parental que le ayude a impedir dicho acceso. Visite los siguientes enlaces para más información:
  • Por la presente usted acepta, confirma y garantiza que su uso de los servicios del Sitio Web no viola ninguna ley, estatuto o reglamento aplicable. No es intención de la Compañía proporcionar servicios que violen, de ninguna manera, las leyes aplicables de su jurisdicción. La Compañía no será responsable por el uso ilegal o no autorizado de los servicios del Sitio Web.
  • Usted utiliza el Sitio Web por su propia iniciativa, asume los riesgos de responsabilidad y decide conscientemente si el uso de los servicios del Sitio Web es legal conforme a la legislación vigente en su país. Usted comprende y acepta que el Usuario debe conocer las leyes y regulaciones existentes respecto de los requisitos de edad para participar en juegos de azar en línea. La Compañía no está en posición de proporcionarle asesoría legal ni garantías sobre la legalidad del uso del Sitio Web.
  • Tiene prohibido abrir una cuenta, depositar fondos o realizar apuestas con dinero real en MONRO Casino si se encuentra o reside en Afganistán, Armenia, Aruba, Bielorrusia, Bonaire, China, Chipre, Corea del Norte, Costa de Marfil, Cuba, Curazao, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Etiopía, Filipinas, Francia, Georgia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guayana Francesa, Irak, Irán, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Macao, Malí, Malta, Martinica, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Omán, Países Bajos, Pakistán, Puerto Rico, Reino Unido, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Reunión, Samoa Americana, San Eustaquio y Saba, San Martín (Francia), Siria, Somalia, Sudáfrica, Sudán, Suecia, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Islas Vírgenes (EE. UU.), Islas ultramarinas menores de los EE. UU. Usted acepta este requisito y se compromete a no abrir una cuenta ni utilizar su cuenta si se encuentra en uno de los países antes mencionados. Si se descubre que un Usuario incumple esto y proporciona información engañosa sobre su ubicación, todos los depósitos y retiros quedarán anulados y sin efecto.
  • Si sus ganancias están sujetas a impuestos por parte de autoridades legislativas, fiscales u otras autoridades locales, usted tiene la responsabilidad personal de informar sus ganancias y/o pérdidas a las autoridades pertinentes. Usted será responsable del pago de todos los impuestos y tasas abonados en relación con las ganancias que surjan del uso del Sitio Web.
  • Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países o regiones, conforme a las políticas de los proveedores de juego, las cuales pueden cambiar periódicamente.
    • Países de la categoría A – territorios restringidos

      Los juegos de NetEnt no están disponibles en los siguientes países:

      Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Sri Lanka, Singapur, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue y tres provincias de Canadá: Columbia Británica, Manitoba, Quebec.
    • Países de la categoría B – territorios regulados (licencia)

      Los juegos de NetEnt están disponibles en los siguientes países, sujetos a licencia otorgada por su autoridad regulatoria local y a permiso especial del proveedor:

      Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, Serbia, España, Suiza, Estados Unidos de América, Reino Unido.
    • Restricciones para juegos de marca:

      1. Jumanji, Emoji Planet, NetEnt Rocks (Guns N’ Roses, Jimi Hendrix, Motörhead, Ozzy Osbourne) no están disponibles en las categorías de países A/B y en China.

      2. Narcos no está disponible en las categorías de países A/B y en China, Indonesia, Corea del Sur.

      3. Universal Monsters Studios (Creature from the Black Lagoon, Dracula, The Invisible Man, The Phantom’s Curse) solo están permitidos en los siguientes territorios (pero continúan prohibidos si el país figura en las secciones A y B):

      Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza, Croacia, Macedonia del Norte, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, España y Reino Unido.

      Los Estados Unidos, sus bases militares, territorios y posesiones están específicamente excluidos del Territorio.

      4. Conan no está disponible en las categorías de países A/B y en China.

      5. Street Fighter II no está disponible en las categorías de países A/B y en Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (Francia), San Martín (Países Bajos), San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, San Eustaquio, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.
  • Los juegos de azar por Internet pueden no estar permitidos en algunas jurisdicciones, incluyendo los Estados Unidos. Debe verificar si los juegos de azar por Internet son legales según la ley aplicable de su país.

Cuentas

  • Para usar el Sitio Web, debe crear una cuenta (“Su cuenta”). Para ello, deberá indicar la dirección de correo electrónico y la contraseña que usará para iniciar sesión. Además, podría solicitársele información personal, incluyendo su nombre, fecha de nacimiento, datos de pasaporte y número de teléfono.
  • El nombre que indique al registrarse debe corresponder a su nombre legal vigente y no contener errores. Para verificarlo, la Compañía podrá solicitarle en cualquier momento su documento de identidad (incluida una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación) o su tarjeta de pago. Si no proporciona esta información, la Compañía podrá suspender su cuenta hasta recibir los documentos y/o cerrar su cuenta.
  • Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta proporcionar información precisa, completa y veraz sobre su persona. Si esa información cambia, deberá actualizarla por iniciativa propia y sin demora. El incumplimiento puede conllevar restricciones, la no ejecución de transacciones (bonos, ganancias) y/o el cierre de su cuenta.
  • Si tiene preguntas o problemas durante el registro, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico: [email protected].
  • Solo puede abrir una cuenta en el Sitio Web. Se permite una cuenta por Usuario, hogar, correo electrónico o dirección IP de un dispositivo. El resto de cuentas abiertas por usted en el Sitio Web se considerarán duplicadas. La Compañía se reserva el derecho de cerrar dichas cuentas de inmediato y:
    • Todas las transacciones realizadas desde una cuenta duplicada se considerarán nulas y sin efecto.
    • Todas las apuestas realizadas con una cuenta duplicada podrán ser devueltas a discreción de la Compañía.
    • Todos los reembolsos, ganancias o bonos que haya recibido o cobrado usando una cuenta duplicada se perderán y serán reclamados por la Compañía. En tal caso, se le podrá requerir la devolución de los fondos retirados de una cuenta duplicada a la Compañía.
  • Al registrarse en el Sitio Web, usted acepta recibir notificaciones informativas y de publicidad por correo electrónico y mensajes de texto. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta personal.

Acciones contra el lavado de dinero

  • Acciones contra el lavado de dinero
    • El lavado de dinero y la financiación del terrorismo constituyen amenazas crecientes para la economía nacional e internacional, lo que obliga a los sectores vulnerables a tomar medidas para prevenirlas.
    • Nuestra Compañía se compromete a implementar procedimientos que impidan el uso indebido de sus servicios por parte de titulares de cuenta con fines de lavado de dinero, financiación del terrorismo, fraude u otros delitos.
    • La Compañía es una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y registrada conforme a las leyes de Curazao. Esta política se basa en los estándares internacionales del GAFI y en la legislación nacional de AML/CFT. En conjunto, estas reglas proporcionan un marco sólido y reconocido internacionalmente para evitar el uso indebido de los servicios de la Compañía.
    • La adecuada identificación de los titulares de cuenta, la verificación de identidad, el seguimiento de las actividades de los Usuarios y el reporte de operaciones sospechosas forman parte de las medidas que adopta la Compañía para reducir los riesgos inherentes al sector.
    • La Compañía se adhiere a los más altos estándares nacionales e internacionales de AML/CFT y del GAFI al prestar sus servicios, y exige a la dirección y al personal el cumplimiento estricto de dichos estándares.
  • Procedimientos

    Con el fin de cumplir con la normativa, las regulaciones y los estándares internacionales aplicables, la Compañía ha desarrollado procedimientos que aplica al prestar servicios a los titulares de cuenta. Estos procedimientos incluyen:

    • Política de verificación de clientes.
    • Seguimiento de la actividad de los usuarios.
    • Gestión de riesgos.
    • Reporte de transacciones sospechosas.
    • Almacenamiento de información.
    • Política de verificación de clientes

      1. Al aceptar los Términos, nos faculta a realizar verificaciones periódicas, a nuestro exclusivo criterio o a solicitud de terceros (incluidas autoridades reguladoras), para confirmar su identidad e información de contacto (“Verificación”).

      2. El Usuario no podrá participar en juegos con dinero real si no es titular de la cuenta. Para verificar su identidad, debe proporcionar la siguiente información:

      • Fecha de nacimiento, junto con una identificación válida que acredite que el Usuario es mayor de dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal en su país de residencia. Los documentos de identidad a proporcionar incluyen una copia de un pasaporte válido, una copia de otro documento de identidad y un comprobante de domicilio.
      • Nombre y apellido del Usuario.
      • Dirección residencial completa del Usuario.
      • Dirección de correo electrónico válida del Usuario.
      • Nombre de usuario y contraseña.

      La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y adoptar medidas adicionales para verificar la información proporcionada. La cuenta podrá suspenderse hasta que se entregue información satisfactoria.

      3. La Compañía podrá suspender su cuenta si no puede verificar que usted ha alcanzado la “Edad Permitida”. Si, al momento de utilizar los servicios del Sitio Web relacionados con el juego, su edad fuese inferior a la “Edad Permitida”, entonces:

      • Se cerrará su cuenta.
      • Toda transacción realizada durante ese período será declarada inválida.
      • Todas las apuestas realizadas durante ese período serán canceladas.
      • Usted perderá todas las ganancias acumuladas mientras estuvo por debajo de la “Edad Permitida” y deberá devolver a la Compañía todos los fondos retirados de su cuenta, cuando así se le solicite.
      • No se reembolsarán los fondos depositados en la cuenta, por constituir una infracción de las reglas de la Compañía.

      4. Si se determina que alguna de la información que usted proporcionó es falsa, incompleta, inexacta o engañosa, o si la información aportada durante el registro no coincide con la de su pasaporte, ello constituirá una infracción de las reglas de la Compañía, y podremos cerrar de inmediato su cuenta, cancelar los fondos del saldo, adoptar otras medidas a nuestra discreción y negarle el acceso a los servicios del Sitio Web.
    • Seguimiento de las actividades del titular de la cuenta

      La Compañía cuenta con un departamento de monitoreo de transacciones responsable de revisar todas las actividades de los Usuarios, así como los depósitos y apuestas asociados. La Compañía invierte de forma continua en software especializado para mitigar riesgos propios del sector, como el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y otras conductas delictivas.

      1. Prevención de creación de múltiples cuentas

      El sistema de monitoreo incluye el control de direcciones IP para detectar intentos de registrar varias cuentas. Cada vez que un titular de la cuenta solicita un retiro, el sistema verifica la existencia de múltiples cuentas y, además, si se ha utilizado un proxy. Si se detectan varias cuentas, todas serán cerradas y se negará al titular la apertura de una nueva cuenta.

      2. Actividad sospechosa

      Si un titular de la cuenta realiza depósitos inusuales y el sistema los registra, el responsable del departamento se comunicará con el titular para solicitar una explicación. Ante la falta de respuesta o de información suficiente, la cuenta será suspendida hasta la entrega de los documentos y explicaciones requeridos. Si en un plazo de 30 días no se presenta información satisfactoria, la cuenta será cerrada. Se enviará un reporte de operación inusual o sospechosa a la autoridad competente.

      3. Retiros de fondos

      La Compañía no transferirá fondos retirados a una fuente distinta de aquella desde la que se recibieron, salvo que se aporte información o documentación suficiente que respalde la solicitud.

      El pago de premios o ganancias se abonará únicamente en la cuenta bancaria del titular de la cuenta. No se realizarán transferencias o pagos a cuentas de terceros, salvo que, a criterio de la Compañía, exista una justificación razonable.

      La ausencia de locales físicos de apuestas facilita el seguimiento de todos los depósitos y el control de las acciones de los Usuarios.
    • Gestión de riesgos

      En función de los riesgos propios del sector, la Compañía adopta un enfoque basado en riesgos. Todos los titulares de cuenta deben cumplir con los requisitos detallados en el procedimiento KYC (Política de verificación de clientes) y mantener un seguimiento regular de su actividad.
    • Reporte de transacciones sospechosas

      Cualquier operación o circunstancia sospechosa para la que el departamento de monitoreo de transacciones no reciba una explicación suficiente podrá dar lugar a un reporte ante la autoridad competente de Curazao. El departamento mantendrá un registro de los casos en que no se consideró necesario reportar a la autoridad correspondiente. Toda decisión de no reportar deberá estar debidamente fundamentada.
    • Almacenamiento de información

      1. La Compañía conservará un registro de toda la documentación relevante en una base de datos separada durante al menos cinco años tras la terminación de la relación comercial. Si es necesario, la Compañía podrá efectuar una búsqueda ágil de información sobre operaciones individuales, incluidos montos, monedas y tipos de operaciones.
      2. En las circunstancias previstas por la ley y, cuando lo permitan las leyes nacionales y las autoridades competentes, la Compañía podrá proporcionar copias de los registros almacenados.

Nombre de usuario, contraseña y seguridad

  • Usted acepta que a la cuenta del Usuario solo se accede mediante un inicio de sesión (nombre de usuario) y una contraseña únicos creados por el Usuario.
  • La administración supervisa el cumplimiento de las normas morales y éticas publicadas en el Sitio Web y prohíbe el uso de palabras ofensivas o blasfemias al elegir un apodo. Nos reservamos el derecho de adoptar las medidas pertinentes si este requisito no se respeta, incluida la posibilidad de bloquear la cuenta.
  • Al abrir una cuenta en el Sitio Web, usted acepta no divulgar ni comunicar su nombre de usuario y contraseña a terceros (sea de forma intencional o no). Si pierde u olvida sus credenciales, podrá restablecer la contraseña haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el Sitio Web.
  • Los Usuarios serán los únicos responsables de la confidencialidad de sus datos de registro y de restringir el acceso de terceros a sus cuentas, así como de todas las acciones y operaciones realizadas desde ellas. Usted también será responsable de toda pérdida sufrida en su cuenta como resultado de acciones de terceros.
  • Usted acepta notificar de inmediato a la Compañía sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta y/o cualquier otra brecha de seguridad. A solicitud de la Compañía, está obligado a proporcionar un comprobante del acceso no autorizado. La Compañía no será responsable de las pérdidas en que usted incurra por el uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por terceros, con independencia de que se haya notificado o no dicho acceso.
  • El Casino adopta todas las medidas razonables para proteger a los Usuarios frente al uso no autorizado de su información personal. La información personal de los Usuarios solo estará disponible para las partes involucradas en la prestación de servicios a través del Sitio Web de juego. Sin embargo, el Casino no será responsable del uso posterior de esta información por terceros, por ejemplo, proveedores de software o afiliados.
  • Los Usuarios no permitirán el acceso a sus cuentas a terceros ni permitirán que menores utilicen el Sitio Web. El Sitio Web está destinado exclusivamente a uso personal y no puede utilizarse en forma alguna para obtener beneficios comerciales.

Depósitos y retiros

  • Si desea apostar en el Sitio Web, debe realizar depósitos de dinero. MONRO Casino ofrece varios métodos de pago, incluyendo tarjetas (Visa, Mastercard, Maestro y otras tarjetas de crédito y débito), dinero electrónico (cuentas de monedero electrónico), teléfono móvil (de la cuenta de teléfono móvil) y criptomonedas (más información). Para conocer las opciones disponibles en su país de residencia, contáctenos en [email protected].

    Los retiros en criptomonedas solo estarán habilitados cuando las ganancias provengan de apuestas financiadas con depósitos en criptomonedas.
  • Usted acepta y confirma que:
    • El dinero que deposita en su cuenta es de origen legal.
    • No revocará transacciones previas ni desconocerá o cancelará pagos que puedan generar reembolsos por parte de terceros, con el fin de eludir consecuencias legales.
  • Solo depositará fondos en su cuenta desde cuentas/sistemas y/o tarjetas registradas a su nombre. La Compañía no acepta fondos de terceros (amigos, familiares, socios, cónyuges) ni de menores de edad. Si, durante una verificación, se detecta una infracción de esta disposición, todas sus ganancias serán confiscadas y abonadas a la cuenta de la Compañía. En ese caso, no se realizará transferencia bancaria de devolución, por tratarse de una violación de las reglas de la Compañía.
  • Si fuese necesaria una transferencia bancaria para devolver fondos a su titular legítimo, el destinatario asumirá todos los cargos y tasas bancarias. La devolución se realizará dentro de un plazo de 30 días.
  • No se acepta efectivo. La Compañía podrá involucrar a terceros procesadores de pagos electrónicos y/o a instituciones financieras para procesar tanto sus pagos como los pagos a su favor. Si los términos y condiciones de dichas entidades son consistentes con estos Términos, usted también se compromete a observarlos.
  • Usted no retendrá ni cancelará transacciones y depósitos anteriores en su cuenta. De lo contrario, se compromete a devolver estos fondos y compensar a la Compañía por los fondos no colocados, incluidos los gastos incurridos por la Compañía al cobrar sus depósitos.
  • La Compañía tendrá derecho a inhabilitar su cuenta, cancelar pagos y recuperar todas las ganancias si se determina que la cuenta fue acreditada mediante acciones fraudulentas, incluido el uso de tarjetas de crédito robadas y/u otras prácticas ilegales (incluidos reembolsos o cancelaciones de pagos) con fines de intercambio entre sistemas de pago. La Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades (incluidas las agencias de información crediticia) sobre pagos fraudulentos u otras actividades ilegales. Asimismo, nos reservamos el derecho de contratar agencias de cobro para recuperar fondos. La Compañía no será responsable, en ningún caso, del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de que se haya notificado o no el robo de la tarjeta.
  • La Compañía podrá, en cualquier momento, debitar su cuenta para liquidar cualquier deuda frente a la Compañía.
  • Usted acepta y comprende que su cuenta no es una cuenta bancaria y, en consecuencia, no está cubierta por programas de seguro, garantías, créditos u otros instrumentos de seguridad incluidos en los sistemas de seguro de depósitos, seguros bancarios u otros esquemas similares. Los fondos depositados en su cuenta no devengan intereses. El Casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal.
  • Al realizar un pago con su tarjeta, acepta que los pagos futuros con esta tarjeta se realizarán con un solo clic sin necesidad de volver a ingresar los datos de su tarjeta.

    Este servicio se llama 1-Click.

    Usted acepta pagar por todos los servicios y/o productos y demás servicios adicionales que solicite en el Sitio Web, así como asumir los costos adicionales que correspondan (impuestos, aranceles, etc.). Usted es el único responsable de liquidar puntualmente todos los pagos. Usted entiende que el proveedor de servicios de pago únicamente procesa los montos indicados por el Sitio Web y no es responsable de los montos adicionales antes mencionados. Al hacer clic en el botón “Pagar”, el pago se considera procesado y ejecutado de forma irrevocable. Al hacer clic, usted confirma que no podrá cancelar ni revertir el pago. Al realizar una orden en el Sitio Web, confirma que no infringe la legislación de ningún país. Además, al aceptar estos Términos (y/o los Términos y Condiciones), usted, como titular de la tarjeta, declara que está habilitado para usar los servicios del Sitio Web. Para utilizar un Sitio Web que ofrezca servicios de juego, deberá acreditar legalmente que es mayor de edad según la ley de su país. Debe cumplir esta disposición para poder usar los servicios del Sitio Web. Al comenzar a utilizarlos, se compromete a respetar la legislación de cada país en el que los use y acepta que el proveedor de servicios de pago no será responsable por acciones ilegales o no autorizadas. Al utilizar los servicios del Sitio Web, usted acepta y confirma que sus pagos serán procesados por un proveedor de servicios de pago y que no tiene derecho legal a revocar los servicios y/o bienes adquiridos ni a cancelar sus pagos por otras vías. Si decide dejar de utilizar un servicio para adquirir otro posteriormente, podrá cancelarlo dentro de las funciones disponibles en su cuenta de Usuario del Sitio Web. El proveedor de servicios de pago no será responsable de la imposibilidad o el fallo al procesar los datos de su tarjeta de crédito ni de la negativa a procesar su pago cuando el banco emisor no haya autorizado la operación. El proveedor de servicios de pago tampoco se hace responsable por la calidad, cantidad o precio de los servicios y/o bienes ofrecidos o adquiridos en el Sitio Web con su tarjeta. Si usted no está de acuerdo con lo anterior, puede abstenerse de realizar pagos y contactar a nuestro equipo de soporte.
  • Usted reconoce y acepta que los tipos de cambio de todas las monedas pueden variar y que la Compañía no es responsable de ningún cambio en el tipo de cambio.
  • Usted puede solicitar el retiro de fondos de su cuenta en cualquier momento, siempre que todos los depósitos realizados hayan sido verificados para acreditar su legalidad y que ningún pago haya sido revocado o cancelado. Además, toda la información y los documentos que haya proporcionado deben ser precisos y estar actualizados al momento de presentar la solicitud de retiro.
  • Al presentar una solicitud de retiro, debe considerar lo siguiente:
    • Su correo electrónico debe estar verificado. Todos los campos de su perfil deben estar completos y contener información precisa y completa, así como al menos un número de teléfono real y válido.
    • Los fondos deben retirarse utilizando el mismo instrumento de pago (tarjeta, billetera, número de teléfono, etc.) utilizado para el depósito.
    • Si el monto solicitado en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda en criptomoneda es equivalente o superior a 50 000 ₽, así como en otros casos que requieran validación, la Compañía llevará a cabo un procedimiento de identificación, durante el cual deberá enviarnos una copia en alta resolución o una foto digital de su documento de identidad (la página con su foto) (pasaporte, DNI u otro documento de identidad). Si recargó su cuenta con una tarjeta de crédito, también deberá enviarnos fotocopias del anverso y reverso de la tarjeta. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tarjeta deben ser claramente legibles, mientras que el resto de dígitos y el código CVV/CVC no deben ser visibles (tapados al hacer la fotocopia o tachados en un editor gráfico; si su número de tarjeta está grabado, los mismos dígitos deben cubrirse en ambos lados de la tarjeta).
    • Al crear una solicitud de retiro, recuerde que no debe haber bonos sin apostar ni juegos de bonos sin completar (giros gratis) en su saldo.

      Para retirar fondos, primero debe apostar (cumplir el requisito de apuesta) o cancelar los bonos y giros gratis activos.

      Su depósito debe apostarse.

      Cómo apostar un depósito:

      • Las apuestas realizadas con saldo de bonos no cuentan.
      • En apuestas deportivas, se considera el monto apostado. Las apuestas con estatus “Devueltas” o “Canceladas” no cuentan. Al usar Cash Out, la diferencia entre el monto de la apuesta y el monto del retiro se computa para el requisito de apuesta del depósito, siempre que el retiro no exceda el monto apostado.
      • Un depósito perdido no se debe apostar. El depósito se considera perdido cuando queda menos del 5 % en el saldo al momento de realizar el siguiente depósito.

      Para Rusia, Kazajistán, Ucrania e India:

      • El monto total de apuestas para apostar un depósito depende del nivel del Usuario y asciende a 1-3x el monto del depósito.
      • Una apuesta deportiva con requisito de apuesta 3x se computa como el triple del monto apostado.

      Para India y Brasil:

      • Las apuestas en ruleta y juegos instantáneos se computan como 20 % del monto apostado a efectos de cumplir el requisito de apuesta.

      Para otros países:

      • El monto total de apuestas para cumplir el requisito de apuesta del depósito en casino y apuestas deportivas asciende a 1x el monto del depósito.

      La Compañía puede cancelar el retiro hasta que se cumplan los requisitos de apuesta, o retener una comisión del 10 % del monto a retirar, debitándola del saldo del Usuario para recuperar cargos de procesamiento.

      Al realizar un pago con tarifa, el monto a apostar se reduce en proporción al monto del retiro / total de fondos en efectivo en el saldo al momento de enviar la solicitud de retiro.

      Cuando se use una estrategia sin riesgo destinada únicamente a apostar un depósito (por ejemplo, colocar apuestas en la ruleta al rojo y al negro simultáneamente, en punto y banca, o en juegos instantáneos, etc.), la Compañía podrá, a su entera discreción:

      • Aumentar el requisito de apuesta a 3x el monto del depósito (si antes era inferior).
      • Excluir todas las apuestas realizadas en ruleta y juegos instantáneos del cálculo de apuestas.

      Si se detecta una estrategia sin riesgo durante la apuesta del depósito, la Compañía podrá exigir que el depósito se apueste exclusivamente en tragamonedas o retener una comisión de hasta el 25 % del monto solicitado para retiro.

      Apuestas de depósito en juegos instantáneos

      Las apuestas de depósito para las apuestas realizadas en juegos instantáneos se calcularán de la siguiente manera:

      • Apuestas ganadoras

      Si las probabilidades de ganar son iguales o superiores a 1,3x, la apuesta contará para la apuesta de depósito.

      Si las probabilidades de ganar son inferiores a 1,3x, la apuesta no contará para la apuesta de depósito.

      • Apuestas perdedoras

      Las apuestas perdedoras cuentan en su totalidad para las apuestas de depósito.

      Ejemplo:

      La apuesta es de 100 ₽, y las ganancias son de 105 ₽ (probabilidades 1,05x): la apuesta no cuenta para los requisitos de apuesta.

      La apuesta es de 100 ₽, y las ganancias son de 130 ₽ (probabilidades 1,3x): la apuesta cuenta para los requisitos de apuesta.

      Si el Usuario hace una apuesta de 100 ₽ y pierde, la apuesta cuenta para los requisitos de apuesta.
    • El retiro máximo depende del método de pago que pretenda utilizar. Si el monto solicitado excede los límites del sistema elegido, el retiro se realizará en partes. El pago máximo por mes es de 5 000 000 ₽, salvo acuerdo distinto con la administración del Sitio Web. El Casino efectúa pagos en un plazo máximo de 24 horas tras recibir la solicitud de retiro, excepto según se indica a continuación.
    • El Casino se reserva el derecho de verificar la identidad del Usuario antes de efectuar un pago y retenerlo durante el período de verificación. Si se hubieran proporcionado datos personales falsos, el pago no se realizará y la cuenta del Usuario podrá ser bloqueada. El Usuario será informado por correo electrónico.
  • Si el monto retirado supera los 50 000 ₽, la Compañía podrá realizar una verificación adicional de las operaciones de juego por un período no mayor a 48 horas.
  • El Casino no puede garantizar la ejecución de pagos con tarjeta en todos los casos, ya que los bancos emisores pueden bloquear o rechazar transacciones a su discreción.
  • Todas las ganancias de premios mayores actuales se pagan en su totalidad como un solo pago, siempre que se cumplan todas las condiciones.
  • Si el monto total de los depósitos es superior a 150 000 ₽, tenemos derecho a verificar su identidad.
  • Si el monto total de los depósitos es superior a 600 000 ₽, tenemos derecho a solicitar confirmación del origen de los fondos.
  • La Compañía se reserva el derecho de exigir la verificación de la cuenta principal y secundaria en cualquier momento y de utilizar herramientas y procedimientos adicionales de verificación, si es necesario. Para verificar su cuenta de Usuario, la administración podrá solicitarle un documento de identidad (incluidos, entre otros, copia de su pasaporte/DNI/cualquier tarjeta de pago utilizada, una factura reciente de servicios a su nombre u otro documento que confirme su identidad). Además, la Compañía podrá requerir confirmación mediante videollamada o el envío de documentos por correo electrónico. Si no se cumplen estos requisitos, la Compañía podrá desactivar temporalmente su cuenta hasta su cumplimiento y/o cerrarla. Si se determina que la información proporcionada es inexacta, la Compañía podrá bloquear su cuenta y cancelar los retiros.
  • La Compañía se reserva el derecho de verificar las apuestas realizadas y retener pagos durante el tiempo necesario para dicha verificación. Si se determina que el Usuario ha participado en actividades fraudulentas u orientadas a explotar vulnerabilidades y/o errores del Sitio Web para obtener beneficio personal, la Compañía podrá bloquear o limitar temporalmente el acceso a su cuenta de Usuario. En ese caso, la decisión sobre la liberación de fondos de la cuenta de juego será revisada unilateralmente por los administradores del Sitio Web.
    • Usted deberá enviar la documentación e información solicitadas dentro de un plazo de diez (10) días desde la fecha de la solicitud. La Compañía normalmente revisa el material recibido dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del paquete completo. No obstante, según las circunstancias y la complejidad del caso, la verificación puede demorar más y requerir pasos adicionales. Como parte del procedimiento KYC, la Compañía podrá realizar verificaciones adicionales, incluidas llamadas telefónicas o videollamadas utilizando los datos de contacto registrados en su perfil. Durante este proceso, los retiros quedarán suspendidos y el acceso a su cuenta podrá ser restringido. La falta de envío de los documentos dentro del plazo de diez (10) días, o si la Compañía no logra contactarlo dentro de los diez (10) días posteriores a una solicitud de retiro, podrá resultar en el bloqueo o la suspensión permanente de su cuenta por KYC incompleto.
  • Cargos adicionales y límites de retiro

    Límite de retiro diario para monedas fiat:

    • BASIC: 500 000 ₽.
    • PRESTIGE: 500 000 ₽.
    • ELITE: 1 000 000 ₽.
    • SUPREME: Sin límite.

    El Usuario es totalmente responsable de las consecuencias derivadas de exceder los límites establecidos por el banco emisor.

    Para BASIC/PRESTIGE/ELITE, el límite mensual de retiro de criptomonedas es de 1 000 000 $. No hay límite de retiro de criptomonedas para SUPREME.

    Los Usuarios pueden retirar a billeteras de criptomonedas si previamente depositaron con billeteras de criptomonedas, apostaron y ganaron.

    Nuestras tasas de cambio se actualizan regularmente; es responsabilidad del Usuario verificar las tasas aplicables en la página “Depósito” antes de operaciones que impliquen cambio de moneda. Al depositar o retirar fondos, para la mayoría de las divisas se puede añadir una comisión adicional a los tipos de cambio proporcionados por Open Exchange Rates.

Reglamento del Sitio Web de juegos y apuestas

  • Usted es responsable de la exactitud de la información de sus transacciones antes de confirmar sus apuestas al jugar.
  • El historial de transacciones está disponible en su página de perfil.
  • La Compañía podrá, en cualquier momento y total o parcialmente (a su discreción), negarse a finalizar transacciones solicitadas por usted en el Sitio Web si infringe estos Términos. Ninguna oferta se considerará finalizada hasta recibir la confirmación de la Compañía. Si no recibe confirmación de aceptación de su transacción, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
  • MONRO Casino usa el euro como moneda principal al formar la bolsa de premios de los eventos. La bolsa de premios se convierte a la moneda de su cuenta conforme al tipo de cambio establecido en el Sitio Web: 1 € → 100 ₽.

Bonos

  • Introducción

    Esta sección establece los términos y condiciones generales para el uso de los bonos del Casino. Cada bono tiene condiciones propias que verá al aceptar su oferta. Asegúrese de comprender los términos del bono que utilice.
  • Reglas generales
    • Un bono es un beneficio otorgado por el Casino que puede consistir en saldo de bonos, un porcentaje de un depósito realizado o giros gratis. Existen bonos por depósito y bonos sin depósito. Los bonos por depósito se otorgan al recargar el saldo. Al recibir un bono por depósito, el bono y el monto depositado se reservan en el saldo de bonos.
    • Un bono se considera una apuesta gratis. No puede tratarse como equivalente de dinero. No se permite recuperar su equivalente en efectivo, ni la reposición, transferencia o retransferencia de bonos.
    • Puede rechazar todos o cualquier bono en cualquier momento desde su perfil. Si está usando un bono compuesto (bono por depósito y giros gratis) y cancela la primera parte (bono por depósito), la segunda parte (giros gratis no jugados o ganancias de giros gratis) también se cancelará automáticamente.
    • Solo un bono puede estar activo a la vez durante un evento especial, salvo que el Casino disponga lo contrario.
    • Solo puede activarse un bono en su cuenta por un período específico. Si hay más de un bono en una misma cuenta, los bonos se activarán y se apostarán uno por uno, de forma sucesiva.
    • Todo bono otorgado tiene un tope de apuesta máxima para cumplir su requisito de apuesta. Si en las reglas de un bono no se especifica el porcentaje o monto máximo permitido, se tomarán como máximo 500 ₽ de cada apuesta para el requisito. Para los Usuarios de Finlandia, el máximo será de 200 ₽.
    • Las ganancias máximas después de apostar un bono sin depósito son 10 veces el monto del bono, salvo que los términos del bono indiquen otra cosa. Si las ganancias exceden ese límite, el excedente se deducirá del saldo una vez cumplidos los requisitos de apuesta. La cantidad máxima retirable tras apostar un bono sin depósito (o sus ganancias) también es 10 veces el monto del bono, salvo disposición distinta en los términos del bono; todo excedente se dará de baja del saldo. Para seguir jugando sin límites de ganancias, primero retire las ganancias obtenidas con el bono sin depósito y luego realice un nuevo depósito.
    • Las ganancias de giros gratis se acreditan al saldo cuando se haya cumplido el requisito de apuesta. Consulte las reglas de los bonos para más detalles sobre dichos requisitos.
    • Las apuestas en juegos con premio mayor no se contabilizan para el requisito de apuesta de los bonos.
    •   El saldo de bonos no puede usarse para apostar en juegos identificados con la etiqueta Real Money (dinero real). Sin embargo, si apuesta usando un bono por depósito, su saldo en efectivo (no el saldo de bonos) estará disponible para los juegos con dinero real.
    •   Una condición para que un Usuario pueda recibir un bono es que este utilice una única dirección de residencia, dirección IP, dispositivo, número de teléfono y cuenta de pago (QIWI, Skrill, PAYEER, tarjeta de crédito, etc.).
    •   Al cancelarse o vencer un bono, los fondos de dicho bono se anularán del saldo en su totalidad. Los bonos vencidos o cancelados por el Usuario no serán recuperables.
    •   Para retirar las ganancias de un bono (una vez cumplido el requisito de apuesta), su cuenta de Usuario debe estar verificada y debe haber realizado un depósito mínimo.
    •   El Casino se reserva el derecho de revisar el monto y la frecuencia de las ofertas de bonos caso por caso si considera que el Usuario recibe una cantidad desproporcionada de bonos en comparación con los depósitos realizados.
    •   Durante un mes calendario, solo se podrá activar un bono sin depósito promocionado a través de nuestras redes sociales. El Casino se reserva el derecho de modificar el número de bonos disponibles para cada Usuario de forma individual.
    •   Cualquier referencia a artículos en el Sitio Web tiene fines puramente comerciales y pretende ilustrar el valor potencial de la recompensa. No se proporcionan artículos físicos a los jugadores.
  • Requisito de apuesta de los bonos
    • El requisito de apuesta de un bono es la cantidad de apuestas que usted debe realizar antes de que el bono (que incluye el monto del bono más las ganancias del bono) pueda transferirse a su saldo en efectivo y quedar disponible para retiro.
    • Una vez cumplido el requisito de apuesta, los fondos de bonos estarán disponibles para su retiro.
    • Los requisitos de apuesta de los bonos se establecen en los términos de cada bono específico y consisten en un multiplicador aplicado al bono o al bono y al depósito realizado.

      El porcentaje de la apuesta que se toma en cuenta para cumplir el requisito depende de la categoría del juego:

      • Para apuestas en tragamonedas, se toma en cuenta el 100 %. Para tragamonedas con ajuste de volatilidad y tragamonedas con dinero real, se toma en cuenta el 0 %.
      • Apuestas en otros juegos: se toma en cuenta el 0 %.

      Si el saldo es igual a 0 y no hay apuestas pendientes, el bono se vuelve inactivo y deja de estar disponible para apostar.

      La parte de la apuesta que cuenta para el requisito de los bonos puede variar sin previo aviso.
    • Cancelación de un bono

      • Si se cancela un bono antes de cumplir el requisito de apuesta, se cancelarán tanto el bono como las ganancias del bono que excedan el monto bloqueado de su bono por depósito acumulado.
      • Si envía una solicitud de retiro antes de cumplir el requisito, el bono se cancelará. En ese caso, perderá todos los bonos y las ganancias del bono que excedan el monto del bono.
  • Funcionamiento de los bonos
    • Bono fijo

      • El monto del bono recibido permanece bloqueado hasta que se cumpla el requisito de apuesta, y las apuestas se realizan solo con dinero real.
      • El dinero real que deposite se utiliza para apostar y desbloquear el bono fijo (cumplir el requisito). Todas las ganancias derivadas de apostar el bono fijo se acreditan al saldo en efectivo del Usuario.
      • Los bonos pueden apostarse usando cualquier depósito, siempre que el bono no haya vencido y no se hayan activado otros bonos con ese depósito.
      • Un bono fijo no se anulará si se envía una solicitud de retiro antes de completar sus apuestas.
      • Los fondos de su saldo de bonos asociados a un bono activo se transferirán a su saldo en efectivo después de cumplir su requisito de apuesta.
    • Bono acumulado

      • El monto del bono recibido queda disponible de inmediato para realizar apuestas.
      • Al apostar un bono acumulado sin depósito o al apostar las ganancias de giros gratis para cumplir el requisito, se utilizará su saldo de bonos.
      • Al apostar un bono acumulado por depósito, primero se utilizará su saldo en efectivo; si no alcanza, se utilizará su saldo de bonos.
      • Todas las ganancias obtenidas además del monto del bono se acreditarán al saldo de bonos y solo podrán retirarse una vez cumplidos los requisitos de apuesta. Atención: si abre un juego con dinero real con un bono por depósito activo, el bono se cancelará.
    • Uso del bono acumulado activo en juegos sin dinero real

      Apuestas:

      • Primero se utiliza el saldo de bonos (si está disponible).
      • Luego se usa la parte real del bono (depósito bloqueado para activar el bono de depósito acumulado), si está disponible.
      • Después se usa el bono por depósito acumulado.
      • Por último se usa el saldo en efectivo. Puede ser un depósito nuevo sin bonos activos o un bono con el requisito de apuesta cumplido.

      Ganancias:

      • Primero, los montos recuperan los fondos del bono por depósito acumulado.
      • Luego se libera el saldo en efectivo bloqueado (depósito realizado para activar el bono de depósito acumulado).
      • Finalmente, el resto de las ganancias se acredita al saldo de bonos.
    • Uso del bono acumulado activo en juegos con dinero real

      • El saldo en efectivo (saldo en efectivo = dinero real + dinero real bloqueado por el bono por depósito acumulado) estará disponible para realizar apuestas en juegos con dinero real. Si comienza a jugar en juegos con dinero real con un bono por depósito activo, los fondos de su bono se cancelarán.

      Apuestas:

      • Primero, las apuestas se realizan utilizando el saldo en efectivo. Puede ser un depósito nuevo sin bonos activos o un bono con el requisito de apuesta cumplido.
      • Luego se usa el saldo en efectivo bloqueado por el bono (depósito realizado para activar el bono por depósito acumulado).

      Ganancias:

      • Se acredita al saldo en efectivo bloqueado por el bono para recuperar el depósito completo realizado para activar el bono por depósito acumulado.
      • Luego se acredita al saldo en efectivo. Se podrá retirar una vez cumplido el requisito de apuesta o cuando el bono por depósito activo expire o se cancele.
    • Bono por apuesta ganada

      • Un bono por apuesta ganada es un bono con requisitos de apuesta no convencionales: la apuesta no se basa en el monto total apostado, sino en las ganancias totales generadas por el saldo de bonos.

      Ejemplo:

      El Usuario recibe un bono de 500 ₽ con requisito de apuesta 5x. Cuando las ganancias totales del bono alcancen 2 500 ₽ (500 ₽ × 5), el bono se considerará totalmente apostado y todos los fondos ganados con el bono estarán disponibles para retiro.

      1. El Usuario hace una apuesta y gana 900 ₽. El saldo de bonos es ahora de 1 400 ₽ (500 ₽ + 900 ₽):

      • 500 ₽ es el monto del bono.
      • 900 ₽ son las ganancias del bono.

      El bono se considera apostado al 36 % (900 ₽ / 2 500 ₽ × 100).

      2. El Usuario hace otra apuesta y gana 600 ₽. El saldo de bonos es ahora de 2 000 ₽ (500 ₽ + 900 ₽ + 600 ₽):

      • 500 ₽ es el monto del bono.
      • 900 ₽ es la ganancia de la primera apuesta.
      • 600 ₽ es la ganancia de la segunda apuesta.

      El bono se considera apostado al 60 % (1 500 ₽ / 2 500 ₽ × 100).

      3. El Usuario hace otra apuesta y gana 1 000 ₽. El saldo de bonos es ahora de 3 000 ₽ (500 ₽ + 900 ₽ + 600 ₽ + 1 000 ₽):

      • 500 ₽ es el monto del bono.
      • 2 500 ₽ es el total de ganancias del bono.

      El bono se considera apostado en su totalidad. Se pueden retirar 3 000 ₽.

      • Las apuestas se deducen y las ganancias se abonan del mismo modo que con un bono acumulado activo.
    • Bono sin requisito de apuesta

      Reglas generales

      Un bono sin requisito de apuesta es un bono sin condiciones de jugabilidad. Los fondos ganados con un bono sin requisito de apuesta que superen el monto del bono original acreditado podrán transferirse al saldo en efectivo y quedar disponibles para retiro.

      Si se presenta una solicitud de retiro y se confirma la cancelación del bono, el bono sin requisito de apuesta se considerará cancelado; a continuación, se procesará el retiro por el monto que exceda el bono original acreditado.

      Si, al solicitar el retiro, el saldo de bonos es inferior al monto del bono original, se anulará todo el bono.

      Límite máximo de ganancias por apuesta

      El bono sin requisito de apuesta puede estar sujeto a una ganancia máxima por apuesta, determinada por el multiplicador de ganancia máxima.

      Ejemplo:

      El Usuario recibe un bono de 500 ₽. Con un multiplicador de 5x, la ganancia máxima de una sola apuesta de bono no puede superar 2 500 ₽.

      Si el Usuario gana 3 500 ₽ con esa apuesta:

      • Los 3 500 ₽ completos se abonan al saldo.
      • Luego se deduce el excedente (3 500 ₽ – 2 500 ₽ = 1 000 ₽).
      • En el Historial de apuestas se mostrarán 2 500 ₽ de ganancias.

      El multiplicador de ganancia máxima se aplica solo a cada apuesta y no limita las ganancias totales acumuladas del bono.

      El Casino se reserva el derecho de establecer límites máximos de ganancias por apuesta distintos para Usuarios individuales.

      Para juegos fuera de la categoría de dinero real (RM)

      Apuestas

      • Si una parte del saldo en efectivo está bloqueada:
        • Las apuestas se deducen primero del saldo en efectivo bloqueado.
        • El monto restante de la apuesta se deduce del saldo de bonos.
      • Si no hay parte bloqueada del saldo en efectivo, todas las apuestas se deducen del saldo de bonos.

      Ganancias

      • Si una parte del saldo en efectivo está bloqueada, las ganancias se abonan en el saldo en efectivo bloqueado.
      • Si no hay parte bloqueada del saldo en efectivo:
        • Primero se repone el saldo de bonos hasta el monto bloqueado.
        • Las ganancias restantes se abonan al saldo en efectivo.

      Para juegos de la categoría de dinero real (RM)

      Apuestas

      Las apuestas se deducen primero del saldo en efectivo bloqueado y luego del saldo en efectivo desbloqueado.

      Ganancias

      Las ganancias se abonan primero al saldo en efectivo bloqueado hasta cubrir el monto del depósito original bloqueado por el bono sin requisito de apuesta. El remanente se abonará al saldo en efectivo desbloqueado. Estos fondos estarán disponibles para retiro tras la cancelación del bono, el cumplimiento de las condiciones del bono o su vencimiento.
  • Bono de cumpleaños

    Los Usuarios de MONRO Casino con niveles PRESTIGE, ELITE y SUPREME recibirán un bono en efectivo sin depósito el día de su cumpleaños, si en los 30 días previos al final de ese día han depositado al menos 50 000 ₽ (PRESTIGE) / 200 000 ₽ (ELITE) / 350 000 ₽ (SUPREME). Este bono está disponible para Usuarios verificados en su cumpleaños y durante los 7 días posteriores. El bono de cumpleaños es válido por 7 días desde la activación. Una vez cumplido el requisito de apuesta, el bono se transferirá al saldo en efectivo y quedará disponible para retiro.
  • Bonos en redes sociales

    El Casino se reserva el derecho de restringir a los Usuarios el acceso a bonos con y sin depósito (incluida su cancelación total) obtenidos a través de las redes sociales del Casino y de sus socios (p. ej., Instagram, Telegram, X, etc.). Esta restricción aplica si el total de depósitos del Usuario en los 30 días previos a la fecha de activación del bono es inferior a 20 000 ₽.
  • Abuso de bonos
    • El retiro de bonos apostados solo está disponible para Usuarios con cuentas únicas y verificadas.
    • En caso de crear cuentas duplicadas, o si existen discrepancias entre los datos proporcionados al completar el perfil y los documentos presentados durante la verificación, se anularán los bonos recibidos por el Usuario y todas las ganancias relacionadas.
    • Si el Usuario tiene un bono activo y obtiene giros gratis u otros bonos en cualquier juego, deberá apostarlos antes de cambiar a otro juego. Si realiza apuestas con el saldo de bonos en cualquier otro juego mientras existan giros gratis sin usar u otros juegos de bono sin completar, dichas acciones se considerarán una infracción deliberada de las reglas del Casino. Si el Casino identifica estas infracciones, podrá rechazar cualquier pago y anular todas las ganancias obtenidas mediante las estrategias mencionadas.
    • En caso de uso repetido de bonos acumulados sin depósito en Proyectos de Afiliados sin realizar un depósito en efectivo entre usos, el Casino podrá exigir al Usuario efectuar un depósito por un monto equivalente a los fondos de bonos apostados que figuren en su saldo al momento de enviar la solicitud de retiro (no menos de 1 000 ₽) y apostar ese depósito tres veces. Si el Usuario se niega a realizar el depósito, todos los bonos acumulados sin depósito recibidos y las ganancias asociadas se considerarán nulos.
    • Queda estrictamente prohibido el uso intencional de fondos de bono para acumular progreso en juegos con mecánicas de progresión, con el fin de beneficiarse de dicho progreso una vez finalizado, apostado, cancelado, perdido o vencido el bono. Las mecánicas de progresión incluyen medidores de acumulación, barras de progreso, objetos coleccionables, niveles, acumulaciones en el juego y otras funciones similares. Si se detecta dicha actividad, el Casino se reserva el derecho de anular cualquier bono o ganancia obtenida mediante esta estrategia y de restringir la participación del Usuario en futuras campañas de bono.
  • Congelación y restricción de bonos
    • Cuando existan fundamentos suficientes para creer que el Usuario ha incurrido, está incurriendo o pretende incurrir en acciones dirigidas a abusar de las ofertas de bonos y/o a infringir materialmente los términos de su uso, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de:

      • suspender temporalmente (congelar) cualquier bono activo en la cuenta del Usuario;
      • restringir, suspender o interrumpir la provisión de nuevas ofertas de bonos al Usuario;
      • invalidar cualquier bono obtenido en violación de estos Términos.
    • Constituirán fundamentos suficientes:

      • la identificación de infracciones a los términos del programa de bonos;
      • evidencia de uso indebido o deshonesto de bonos;
      • la recepción por parte de la Compañía de información (incluidos datos de sus sistemas internos, de entidades afiliadas y/o de socios) que indique que el Usuario ha realizado acciones similares en otros proyectos o plataformas propiedad de la Compañía y/o de sus socios.
    • Las medidas antes mencionadas permanecerán en vigor durante el período necesario para realizar una investigación y/o subsanar las infracciones identificadas. Una vez concluida dicha investigación, la Compañía podrá mantener, modificar o revocar las medidas adoptadas.
    • De conformidad con la legislación aplicable, la Compañía no tiene obligación de revelar al Usuario las razones y/o fundamentos de sus decisiones y no será responsable por pérdidas, gastos, lucro cesante u otras consecuencias adversas sufridas por el Usuario en relación con la congelación, restricción, suspensión o invalidación de bonos, salvo cuando lo exija la ley.
    • Todas las decisiones de la Compañía adoptadas en el marco de las cláusulas generales 10.7 y 10.8 son definitivas y no están sujetas a revisión, salvo en los casos previstos por la legislación y/o estos Términos.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones de los bonos en cualquier momento. Los Usuarios deberán revisar periódicamente dichos Términos y Condiciones para conocer posibles actualizaciones.

Colusión, trampa, acciones engañosas, fraude y actividad criminal

  • Las siguientes actividades están prohibidas y constituyen un incumplimiento grave de estos Términos:
    • Suministrar información a terceros.
    • Utilizar cualquier sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) diseñado para predecir los resultados del juego, realizar apuestas o llevar a cabo cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego.
    • Realizar actos fraudulentos en beneficio propio, incluido el uso de información de tarjetas de crédito o débito robadas, duplicadas u obtenidas ilegalmente para depositar en su cuenta.
    • Participar en actividades delictivas, incluido el lavado de dinero, y cualquier otra actividad que implique responsabilidad penal.
    • Intentar, directa o indirectamente, confabularse con otros Usuarios al jugar en el Sitio Web.
    • Desarrollar estrategias orientadas a obtener ganancias deshonestas; realizar acciones fraudulentas respecto de otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago; gestionar devoluciones de tarjetas de crédito o renunciar a pagos anteriores; u otros tipos de fraude; así como suministrar datos personales falsos por parte de Usuarios que hayan sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.
  • La Compañía podrá bloquear su cuenta y suspender o cancelar pagos y/o ganancias:
    • En caso de infracción de lo previsto en la cláusula 11.1.
    • Cuando se haya realizado una apuesta por un Usuario que pueda estar al tanto de información sobre el posible resultado de un evento.
    • Cuando se detecte un número elevado de apuestas en un corto período sobre un resultado específico.
  • La Compañía hará todo lo posible por identificar y prevenir la colusión y excluir del proceso de juego a las partes coludidas, adoptando las medidas pertinentes contra ellas. La Compañía no será responsable de las pérdidas o daños sufridos por usted u otros Usuarios como resultado de colusión, fraude u otras operaciones ilegales. Las medidas se adoptarán a entera discreción de la Compañía.
  • Empleamos tecnologías específicas para combatir el fraude financiero en el Sitio Web. Todo intento de fraude resultará en el bloqueo inmediato de su cuenta. En tal situación, la Compañía no tendrá obligación de reembolsar o compensar los fondos almacenados en su cuenta. Asimismo, podremos notificar a las autoridades competentes, y usted estará obligado a cooperar con la Compañía en la investigación de dichos casos.
  • La Compañía prohíbe expresamente el uso de sus servicios y/o software para actividades o transacciones ilegales o fraudulentas (incluido el lavado de dinero), conforme a la legislación de su país. La Compañía podrá, en cualquier momento, suspender o bloquear su cuenta y cualesquiera otras cuentas en el sistema, así como retener sus fondos. En tal caso, usted renuncia a cualquier reclamación contra la Compañía.
  • El Casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta y reembolsar el saldo de su cuenta, sujeto a la tarifa de retiro, a su propia discreción y sin previo aviso.
  • Podrá iniciarse una acción legal contra cualquier Usuario u otra persona que intente o trame actos contra el sistema del Casino, conforme a las leyes de su jurisdicción.

Otras acciones prohibidas en el Sitio Web

  • Queda estrictamente prohibido comunicarse con otros Usuarios de forma ofensiva y/o agresiva (y usar imágenes correspondientes), así como usar blasfemias, amenazar, humillar o comportarse de manera violenta con los Usuarios y el personal del Sitio Web.
  • Queda terminantemente prohibido el envío masivo de información o spam. Usted no tiene derecho a distorsionar, eliminar o alterar de cualquier forma la información contenida en el Sitio Web. También está prohibido cargar información en el Sitio Web en la medida en que pueda causar interrupciones en su funcionamiento. No está permitido realizar acciones que afecten negativamente el funcionamiento del Sitio Web, p. ej., utilizar y/o propagar virus u otro software malicioso similar.
  • Usted acepta utilizar el Sitio Web únicamente con fines de entretenimiento. La Compañía prohíbe la reproducción total o parcial del Sitio Web por cualquier medio sin su consentimiento previo y por escrito.
  • Usted confirma que no pirateará, ni intentará piratear y/u obtener acceso, ni eludirá nuestro sistema de seguridad. Si se sospecha un intento de piratear, obtener acceso o eludir nuestro sistema de seguridad o software, se cancelará de inmediato su acceso a los servicios del Sitio Web y se bloqueará su cuenta. La Compañía también podrá denunciar estos casos ante las autoridades competentes.
  • La Compañía no será responsable de las pérdidas sufridas por usted o por terceros como consecuencia de fallas de la infraestructura tecnológica causadas por ataques, virus u otros materiales dañinos al usar y/o descargar materiales del Sitio Web o al hacer clic en enlaces contenidos en el Sitio Web.
  • Queda estrictamente prohibida la venta o transferencia de cuentas entre los participantes del juego.
  • Si los Usuarios detectan posibles errores o defectos del software, deberán abstenerse de obtener provecho de dicha situación. Además, el Usuario acepta notificar de inmediato al Casino cualquier error o defecto del software. En caso de incumplimiento de esta obligación, el Casino tendrá derecho a ser compensado por todos los costos asociados con dicho error o defecto, incluidos todos los gastos incurridos como resultado del error/defecto, así como por la falta de notificación al Casino por parte del Usuario.

Duración y cancelación del contrato

  • Puede cerrar su cuenta (y eliminar su nombre de usuario y contraseña) en cualquier momento, contactándonos por correo electrónico a: [email protected].
  • Antes de recibir la confirmación del cierre, usted es responsable de toda actividad en su cuenta ocurrida hasta que la Compañía la elimine por completo.
  • La Compañía se reserva el derecho de debitar de su cuenta comisiones u otros montos que adeude a la Compañía antes de proceder al cierre.
  • Conforme a estos Términos, si su cuenta se cancela, ninguna de las partes tendrá obligaciones adicionales entre sí.
  • La Compañía tiene derecho a eliminar de inmediato su cuenta (incluido su nombre de usuario y contraseña), sin notificación previa, en los siguientes casos:
    • Si su cuenta está vinculada a una cuenta previamente eliminada.
    • Si su cuenta está vinculada a una cuenta bloqueada existente. Esto nos faculta a cerrar su cuenta, independientemente de la forma de vinculación, así como a bloquear las credenciales de dichas cuentas. Salvo lo previsto en estos Términos y Condiciones, el saldo de su cuenta se reembolsará dentro del plazo indicado, a su solicitud, una vez liquidados los montos que deba a la Compañía.
    • Si intenta piratear el sistema o participar en colusión.
    • Si interviene o manipula el software del Sitio Web.
    • Si utiliza su cuenta para fines ilícitos conforme a la legislación vigente, p. ej., intenta acceder al Sitio Web desde un país donde los juegos de azar estén prohibidos.
    • Si publica información abusiva u ofensiva en el Sitio Web.
  • La Compañía podrá cerrar su cuenta y rescindir estos Términos enviándole una notificación por correo electrónico a la dirección indicada en su información de contacto. Si la cancelación ocurre por iniciativa de la Compañía, excepto en los casos de cierre por infracción de la cláusula 11 (“Colusión, trampa, acciones engañosas, fraude y actividad criminal”) o la cláusula 18 (“Violación de los Términos”), la Compañía le reembolsará el dinero de su saldo.

Cambios en el Sitio Web

La Compañía se reserva el derecho, a su discreción y en cualquier momento, de alterar o complementar los servicios ofrecidos en el Sitio Web como parte de su actualización, así como de suspender y/o modificar los juegos o eventos de juego ofrecidos a través del Sitio Web.

Errores del sistema

En caso de falla del sistema o error en un juego (desviación de la lógica normal del juego, etc.), la Compañía tomará todas las medidas para corregir la situación lo antes posible; sin embargo, el Casino no será responsable por fallas de componentes o software, malfuncionamientos, interrupciones o pérdidas de conexión a Internet, ni por otros errores técnicos que puedan limitar el acceso del Usuario al Sitio Web o impedirle jugar sin interrupciones.

Errores o defectos

  • Al utilizar los servicios del Sitio Web, usted puede enfrentarse a situaciones en las que no se acepten apuestas o en las que la Compañía procese pagos de forma errónea (por ejemplo, cuando las condiciones de apuesta de un juego se configuren incorrectamente por error, omisión de información, falla informática o error de la Compañía al calcular ganancias/reembolsos, incluso por entrada manual o automática incorrecta de datos).
  • La Compañía se reserva el derecho de limitar o cancelar una apuesta, a su entera discreción.
  • Si usted ha utilizado en apuestas o juegos fondos acreditados en su cuenta por error, la Compañía podrá cancelar las apuestas y/o las ganancias obtenidas con ese dinero. Si ya se le hubieran pagado dichos montos, se considerará que fueron transmitidos en fideicomiso y deberá devolverlos de inmediato a requerimiento de la Compañía.
  • Ni los empleados o agentes de la Compañía, ni los de sus socios o proveedores, serán responsables de pérdidas, incluida la pérdida de ganancias, que se produzcan como resultado de su error o del de la Compañía.
  • El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios:
    • No garantizan que el software y el Sitio Web funcionen siempre sin errores.
    • No garantizan que el Sitio Web y/o los juegos estén accesibles en todo momento sin interrupciones.
    • No serán responsables de pérdidas, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, incidentales o de cualquier otra índole, que surjan en relación con su uso del Sitio Web o su actividad de juego.
  • La Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, afiliados, empleados y directores no serán responsables de las pérdidas o daños que puedan ocurrir como resultado de la interceptación o del uso indebido de la información transmitida a través de Internet.

Limitación de responsabilidad

  • El funcionamiento del Sitio Web se rige por los Términos publicados en él. No ofrecemos garantía alguna respecto del Sitio Web o sus servicios y, en la medida permitida por la ley, excluimos toda garantía implícita.
  • La Compañía le otorga el derecho de utilizar los servicios del Sitio Web, y usted declara, garantiza, se compromete y acepta que:
    • El uso del Sitio Web se realiza por su propia voluntad, elección, discreción y riesgo.
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    • Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, a sus directores, empleados y proveedores de servicios, frente a cualquier pérdida, costo, gasto, reclamación o responsabilidad que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos. La Compañía no será responsable de las posibles pérdidas, tanto financieras como reputacionales, derivadas del cumplimiento de obligaciones contractuales, violación de la ley, negligencia, daño o pérdida, incluidas, entre otras, la pérdida de datos, ingresos o reputación, así como aquellas pérdidas que la Compañía no pueda prever. La Compañía no es responsable del contenido de ningún recurso de Internet al que se acceda a través del Sitio Web.
  • Los juegos de casino en línea se utilizan principalmente con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar, tenga presente que los juegos no deben considerarse una fuente de ingresos ni un medio para resolver deudas financieras. Mientras juega, lleve un control diario del tiempo y del dinero gastado en el casino en línea; puede hacerlo desde su cuenta personal del Usuario.
  • Si lo necesita, puede establecer límites en su cuenta para el dinero que se puede gastar (entre otros: “Depósito”, “Pérdida”, “Apuesta”, “Autolímite” y “Autoexclusión”). Para ello, póngase en contacto con el equipo de soporte en [email protected] e infórmenos su decisión de dejar de jugar en el Sitio Web durante un período determinado. Haremos todo lo posible para bloquear su acceso al Sitio Web y no recibirá material promocional de nuestra parte. Puede ponerse en contacto con las siguientes organizaciones para obtener asesoramiento y apoyo: Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy.

Violación de los Términos

  • Si viola estos Términos, estará obligado a compensar a la Compañía por todas las reclamaciones, deudas, costos (incluidos honorarios de abogados) y demás gastos que puedan generarse como resultado de dicha violación.
  • Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía, a sus socios y compañías vinculadas, así como a sus funcionarios, directores y empleados, frente a todos los reclamos, demandas, responsabilidades, daños, costos y gastos (incluidos costos legales) derivados de:
    • Su incumplimiento de estos Términos.
    • Su violación de la ley o de derechos de terceros.
    • El uso de su cuenta por parte de terceros, haya sido o no autorizado por usted.
    • La recepción de ganancias derivadas de lo anterior.
  • Si usted viola estos Términos, podemos, a nuestra discreción y sin que constituya obligación:
    • Enviarle una notificación (a los datos de contacto registrados) sobre la infracción e instarlo a cesar el incumplimiento.
    • Suspender su cuenta, impidiéndole realizar apuestas o jugar en el Sitio Web.
    • Bloquear su cuenta, con o sin previo aviso.
    • Debitar de su cuenta el monto de pagos, bonos o ganancias acreditados como resultado de una infracción grave.
  • Podemos eliminar su nombre de usuario y contraseña si desatiende cualquiera de las disposiciones de estos Términos.

Derechos de propiedad intelectual

  • Los contenidos del Sitio Web están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad, pertenecen a la Compañía o se usan bajo licencia de terceros titulares. Los materiales del Sitio Web solo pueden descargarse en una computadora personal e imprimirse para uso personal y no comercial.
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Protección de datos personales

  • Los datos personales de los Usuarios de este Sitio Web son controlados y tratados por GALAKTIKA N.V. (en adelante, la “Compañía” o “nosotros”). “Compañía” y “Usuario” se denominan conjuntamente, en adelante, las “Partes”, y cada una, individualmente, “Parte”.
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    • Se tratan de forma lícita, leal y transparente.
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    • Se almacenan en un formato que permita la identificación de los Usuarios solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento (“limitación del plazo de conservación”).
    • Se tratan de manera que se garantice una protección adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental, mediante medidas técnicas u organizativas apropiadas (“integridad y confidencialidad”).
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  • Utilizamos sus datos personales para verificar su identidad al registrarse en nuestro Sitio Web, y para identificar y verificar la exactitud de los pagos del Usuario a la Compañía y de la Compañía al Usuario. Utilizamos sus datos de pago (como nombre del titular, número y fecha de vencimiento de la tarjeta) para prestarle servicios en nuestro Sitio Web.

    Asimismo, utilizamos sus datos personales para:

    • brindarle nuestros servicios;
    • mantener su cuenta y registros;
    • comunicarnos con usted a efectos de la prestación de servicios;
    • responder sus consultas y comentarios;
    monitorear el uso y la calidad de nuestro Sitio Web y servicios;
    • determinar el interés en nuestros servicios;
    • mejorar nuestros servicios y el Sitio Web;
    • notificarle ofertas y servicios especiales que puedan ser de su interés;
    • personalizar su experiencia en el Sitio Web;
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    • recabar información, incluso mediante encuestas;
    • resolver controversias;
    • cobrar tasas (cuando corresponda);
    • corregir problemas y errores del Sitio Web;
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  • Derechos y obligaciones de las partes
    • Derechos del Usuario:

      • Establecer una restricción del tratamiento si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

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      El Usuario es plenamente consciente de que el envío de una notificación de disconformidad con alguna de las finalidades del tratamiento de datos personales y/o de la intención de dejar de tratar los datos personales por parte de la Compañía constituirá un fundamento jurídico para la terminación de cualquier relación entre las Partes en el marco de los Términos y Condiciones establecidos en este Sitio Web.

      Usted es el único responsable de la veracidad, exactitud y actualidad de sus datos personales proporcionados a la Compañía.
    • Derechos de la Compañía:

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    • Obligaciones de la Compañía:

      • La Compañía está obligada a informar de cualquier rectificación o supresión de datos personales, o de toda restricción del tratamiento de los datos personales del Usuario, a cada tercero al que la Compañía haya comunicado dichos datos para los fines establecidos en esta Política, salvo que ello resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado.
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    Para mantener la confidencialidad, junto con la solicitud deberá adjuntar una copia de su pasaporte como confirmación de identidad.

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  • Tras la decisión de la Compañía de bloquear o cerrar permanentemente la cuenta de un Usuario (incluyendo casos de fraude/infracciones de blanqueo de capitales, multicuenta, violaciones graves de estos Términos y condiciones, o a solicitud verificada del Usuario), la Compañía restringirá inmediatamente el acceso a dicha cuenta e iniciará un procedimiento de eliminación o anonimización de datos personales conforme a esta Cláusula 20.
  • La Compañía aplica su Política de Eliminación y Anonimización de Datos, aprobada por el Delegado de Protección de Datos (DPD), que establece los procedimientos y salvaguardas para la supresión permanente o anonimización de los datos personales de los usuarios tras el bloqueo o cierre de la cuenta. El DPD también supervisa la revisión y actualización periódica de esta política.
  • Sin demora indebida tras la entrada en vigor de la decisión de bloqueo, la Compañía elimina permanentemente de los sistemas operativos todos los datos personales de los usuarios que no sean necesarios para el cumplimiento normativo, incluyendo:

    • nombre completo, dirección de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
    • materiales de verificación de identidad (copias de DNI/pasaporte, comprobante de domicilio, selfies, grabaciones de video-KYC);
    • datos de métodos de pago y tokens atribuibles al Usuario;
    • preferencias de marketing e historial de comunicaciones con los equipos operativos;
    • registros analíticos y de actividad que no sean necesarios para la seguridad, integridad o cumplimiento normativo.

    La eliminación se realiza conforme a los principios de minimización de datos y limitación del almacenamiento establecidos en las cláusulas 20.2.2–20.2.6. Los datos conservados en virtud de esta cláusula son revisados periódicamente por el DPD o el personal designado para determinar si es necesario continuar con su almacenamiento. En caso contrario, los datos se anonimizan permanentemente o se eliminan de forma segura, de conformidad con los requisitos legales aplicables. Esto garantiza que ninguna persona pueda ser identificada.
  • Determinados datos personales podrán conservarse estrictamente para cumplir con obligaciones legales. Solo se almacena la cantidad mínima de datos necesarios para este fin, y dichos datos se mantienen de forma segura con restricciones de acceso. Estos registros se anonimizan permanentemente o se eliminan de forma segura una vez que ya no sean necesarios para cumplir con los requisitos legales.
  • Esta política está diseñada para minimizar los riesgos de divulgación innecesaria y mantener la integridad del proceso de eliminación de datos:

    • Los registros conservados para fines de cumplimiento normativo se mantienen únicamente durante los períodos exigidos por la legislación aplicable y se eliminan automáticamente o se anonimizan permanentemente al vencimiento.
    • Todos los registros conservados se almacenan por separado de los sistemas operativos, se cifran en reposo, están sujetos a control de acceso según el principio de necesidad de conocer y se monitorean para detectar intentos de acceso no autorizado.
    • Los registros conservados en virtud de las cláusulas 20.14–20.15 se mantienen únicamente durante los períodos exigidos por las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las directivas europeas contra el blanqueo de capitales (por ejemplo, la Directiva (UE) 2015/849 y sus modificaciones) y las leyes nacionales análogas en materia de AML/CFT, contabilidad y retención fiscal. El acceso a estos registros está restringido y se proporciona únicamente mediante requerimiento legal conforme a una orden válida y vinculante de una autoridad competente con jurisdicción, previa revisión legal.
  • La Compañía no envía notificaciones automáticas a los usuarios relativas a la eliminación o anonimización de datos personales tras el bloqueo de la cuenta. La confirmación se proporciona únicamente a solicitud del Usuario conforme a la cláusula 20.17 y previa verificación de su identidad.
  • A solicitud del Usuario, este podrá solicitar confirmación de que los datos personales han sido eliminados o anonimizados tras el bloqueo de la cuenta. La Compañía proporcionará dicha confirmación únicamente tras verificar la identidad del solicitante y responderá sin demora indebida y en el plazo de un mes desde la recepción de una solicitud verificada. Las solicitudes deberán presentarse a [email protected].
  • Los datos conservados en virtud de las cláusulas 20.14–20.15 se utilizarán estrictamente para: (i) cumplir con las obligaciones en materia de AML/CFT, contabilidad y regulación; y/o (ii) prevenir registros duplicados o fraudulentos. Dichos datos no se utilizarán para marketing o elaboración de perfiles, y la Compañía no mantendrá ninguna forma descifrada o recuperable de dichos datos que pudiera permitir la reidentificación del Usuario.
  • La Compañía podrá limitar o denegar una solicitud en la medida en que: (i) la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva; (ii) la divulgación pueda afectar negativamente a los derechos y libertades de terceros o revelar secretos comerciales; o (iii) la divulgación esté restringida por la legislación aplicable, incluidas, entre otras, las leyes de prevención de blanqueo de capitales y las restricciones sobre la revelación de información (tipping-off).
  • La Compañía coopera con las autoridades competentes. Las solicitudes deben identificar la base legal, el alcance y la jurisdicción. La Compañía podrá impugnar solicitudes que sean ultra vires, extraterritoriales, desproporcionadas o entren en conflicto con obligaciones de secreto legal (incluido el "tipping-off" en materia de AML/CFT) y divulgará únicamente los datos mínimos necesarios en virtud de una orden válida, vinculante y debidamente delimitada. Las divulgaciones se registran y son revisadas por el Departamento Legal y de Cumplimiento Normativo.
  • El DPD de la Compañía supervisa el cumplimiento de esta Cláusula 20, mantiene registros de eliminación, revisa las justificaciones de conservación de datos y actúa como punto de contacto para consultas en materia de protección de datos.

Uso de cookies en el Sitio Web

La Compañía utiliza cookies para asegurar la funcionalidad y el correcto funcionamiento del Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en su computadora cuando visita el Sitio Web y nos permite reconocer su navegador en visitas posteriores. En www.aboutcookies.org puede obtener información detallada sobre la eliminación y gestión de cookies. Recuerde que eliminar las cookies o impedir que su navegador las guarde puede impedirle acceder a ciertas secciones o funciones del Sitio Web. Para personalizar sus preferencias de usuario, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte: [email protected].

Resolución de conflictos

  • Quejas y avisos

    Si necesita presentar una queja sobre el funcionamiento del Sitio Web, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de soporte, siguiendo las instrucciones publicadas en el Sitio Web. Las quejas serán gestionadas por el área de soporte y, si no pudieran resolverse de inmediato, se escalarán a la administración del Casino. Se informará al Usuario sobre el estado de tramitación de su queja. Si la disputa no pudiera resolverse a nivel de la administración del Casino, el Usuario podrá acudir a instituciones independientes, a las autoridades oficiales de juego o a los licenciatarios correspondientes.
  • Métodos de prueba de equidad y generador de números aleatorios

    La Compañía sostiene una política de juego limpio y no influye en el desarrollo ni en el resultado final de los juegos.

    Usted acepta los resultados de todos los juegos y reconoce que:

    • La Compañía no utiliza software que permita interferir en los algoritmos del juego ni influye de ninguna manera en las probabilidades de ganar.
    • El Sitio Web contiene exclusivamente contenido de juego original de proveedores autorizados, debidamente certificados en software de juego y con generadores de números aleatorios (RNG) verificados por entidades independientes para excluir cualquier manipulación.
    • Si existiera una inconsistencia entre los resultados del juego en su computadora y en nuestro servidor, prevalecerán los resultados en nuestro servidor, considerándose definitivos e inapelables. Usaremos su información de contacto si necesitamos comunicarnos con usted en relación con una disputa.
    • El saldo de su cuenta es el monto almacenado en el servidor de la Compañía, aunque difiera del mostrado en su pantalla; este principio se considerará definitivo e inapelable. Los montos perdidos como resultado de un fallo humano o técnico no estarán sujetos a devolución.
  • El texto original de estos Términos está escrito en el idioma inglés. Todas las interpretaciones de los mismos se basarán en el texto original en inglés. En caso de que estos Términos u otros materiales relacionados se hayan traducido a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés de los Términos.
  • Ausencia de renuncia
    • Si la Compañía no exige el cumplimiento de requisitos legales o no ejerce los derechos o recursos que le corresponden, ello no constituirá una renuncia a tales derechos o recursos ni lo eximirá a usted de sus obligaciones.
    • Cualquier renuncia de la Compañía a derechos u obligaciones previstos en estos Términos solo será válida si se formula por escrito y se le notifica conforme a lo indicado anteriormente.
  • Divisibilidad

    Si alguna disposición de estos Términos deviene inválida, ilegal o inaplicable, se considerará separable y no afectará la validez ni la exigibilidad de las disposiciones restantes, que permanecerán vigentes conforme a la ley. En tal caso, la disposición inválida o inaplicable se modificará y/o sustituirá, de acuerdo con la legislación aplicable, para reflejar con la mayor precisión posible nuestra intención original.
  • Legislación y jurisdicción

    Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a la ley de Curazao. Usted entiende y acepta que los tribunales de Curazao tendrán jurisdicción exclusiva para conocer y resolver toda disputa (incluidas reclamaciones de indemnización y reconvenciones) que surja en relación con el origen, legalidad, resultados, interpretación o efectos de las relaciones jurídicas establecidas por estos Términos o derivadas de ellos.

Fuerza mayor

  • La Compañía no será responsable de fallas o demoras en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos cuando se deban a fuerza mayor, incluidos desastres naturales, guerra, disturbios civiles, interrupciones en redes o servicios de comunicación pública, disputas laborales, ataques DDoS y otros ataques similares en Internet que puedan producir efectos adversos (“Fuerza mayor”).
  • Las actividades de la Compañía quedarán suspendidas mientras subsista la Fuerza mayor. Durante ese período, el cumplimiento de sus obligaciones podrá verse demorado. La Compañía adoptará todas las medidas razonables para mitigar los efectos de la Fuerza mayor y procurará cumplir sus obligaciones en la medida de lo posible.

Enlaces

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